Termos de serviço

Um eSIM da Pakyo é um plano digital de dados móveis (e, em alguns planos locais, um número de telefone) para os destinos e o período mostrados na página do produto no momento da compra.

A cobertura, a velocidade e a disponibilidade de rede dependem das operadoras locais e podem variar conforme o local.

Você é responsável por garantir, antes de comprar, que seu aparelho é compatível com eSIM e está desbloqueado pela operadora. Os planos não podem ser usados em aparelhos que não atendam a esses requisitos.

Entregamos seu eSIM por e-mail, geralmente em minutos, e ele fica disponível em Meus eSIMs. A maioria dos planos começa quando seu aparelho se conecta pela primeira vez a uma rede em um destino coberto; alguns planos começam na instalação. A página do produto informa qual regra se aplica.

Na maioria dos planos, os dias são contados em períodos de 24 horas a partir da ativação; a página do produto informa qualquer exceção. Dados ou dias não usados expiram no fim do plano.

Se um app ou site funciona depende do país do IP do plano e das regras do próprio app, que podem mudar sem aviso. A disponibilidade de apps que mostramos é uma orientação, não uma garantia.

Você é responsável por usar apps e serviços de acordo com as leis do país onde está.

Os planos são para uso pessoal. Você não pode revendê-los, usá-los para tráfego automatizado ou em massa, nem para qualquer finalidade ilegal. Podemos suspender um plano que esteja sendo usado de forma indevida.

Os reembolsos seguem nossa Política de reembolso, que faz parte destes termos.

Não somos responsáveis por perdas causadas por quedas de rede, restrições locais ou serviços bloqueados em um destino. Na medida permitida por lei, nossa responsabilidade se limita ao valor que você pagou pelo plano. Nada nestes termos limita seus direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Os textos, os dados de preços (incluindo o índice de preços de eSIM), as imagens e o design deste site pertencem à Pakyo Pte. Ltd. Não copie, extraia de forma automatizada nem republique esse conteúdo sem nossa permissão por escrito. Você pode citar trechos curtos, desde que indique a Pakyo como fonte e inclua um link para pakyo.com.

Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor quando você faz um pedido é a que se aplica a esse pedido.

Seu nome, endereço de e-mail e dados do pedido; as informações de aparelho e destino que você nos passa para o suporte; e dados básicos de uso do seu plano, como dados consumidos e horário de ativação.

Os pagamentos são processados pelo nosso provedor de pagamentos. Não armazenamos os dados completos do seu cartão.

Para entregar seu eSIM, mostrá-lo em Meus eSIMs, prestar suporte, evitar fraudes e cumprir obrigações legais. Com o seu consentimento, podemos enviar ofertas — você pode cancelar a inscrição a qualquer momento.

Só com os parceiros necessários para fornecer seu plano: nossos parceiros de rede, o provedor de pagamentos e os serviços de envio de e-mail e de hospedagem. Não vendemos suas informações pessoais.

Pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir exigências legais, fiscais e contábeis; depois, excluímos ou anonimizamos os dados.

Você pode pedir para acessar, corrigir ou excluir suas informações, ou se opor ao marketing, enviando um e-mail para support@pakyo.com.

Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site e, com o seu consentimento, cookies de análise para melhorá-lo.

O eSIM nunca foi instalado, e você pede em até 30 dias após a compra.

Você foi cobrado duas vezes ou recebeu o plano errado.

O eSIM foi instalado e usado.

Seu aparelho não é compatível com eSIM ou está bloqueado pela operadora.

O eSIM foi apagado ou transferido para outro aparelho.

Chips locais (como KDDI, EE, Telus, Unitel e 5G local de Singapura), depois de emitidos. Isso é indicado na página do produto.

Envie um e-mail para support@pakyo.com em até 30 dias após a compra, com o número do pedido, o e-mail usado na compra, seu destino, o modelo do seu aparelho e o que deu errado.

Podemos pedir capturas de tela das suas configurações ou das mensagens de erro — nunca senhas, códigos de uso único ou dados do cartão. Não apague o eSIM instalado enquanto verificamos.

Se um eSIM instalado não conectar, resolvemos o problema com você ou substituímos o eSIM. Reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original. O prazo para o valor aparecer depende do seu banco.

Nada nesta política limita seus direitos previstos na legislação de defesa do consumidor aplicável.