Como podemos ajudar?

Os planos de dados de viagem usam roaming em redes parceiras e oferecem dados móveis; seu número continua ativo para ligações. Os planos locais funcionam diretamente na rede do próprio país, e alguns incluem um número de telefone local. Chips locais (como KDDI e EE) não podem ser reembolsados; planos locais baseados na nossa própria rede podem.

Viagem toda oferece uma franquia única para a sua estadia. Por dia renova diariamente — a cada 24 horas ou à meia-noite, dependendo do plano. A maioria dos planos “ilimitados” reduz a velocidade depois de uso intenso, por uma política de uso justo escondida nas letras miúdas. Os nossos mostram a velocidade real logo de cara: 5 Mbps é suficiente para mapas, redes sociais e vídeo padrão; 10 Mbps é mais fluido para vídeo em HD, chamadas e hotspot.

Muitos, sim. Em cada página de produto, “Onde funciona” mostra todos os países cobertos pelo seu plano, e você pode trocar para um plano maior se for viajar para mais lugares.

Depende do país do IP do plano. Cada opção de plano na página do produto mostra quais apps funcionam.

Não. Nossos planos para a China se conectam por redes fora da China continental, então Google, WhatsApp e Instagram funcionam normalmente. ChatGPT e Gemini funcionam em planos selecionados — cada plano indica quais.

Geralmente em poucos minutos após o pagamento. Enviamos por e-mail seu QR code e os dados de instalação, e também os salvamos em Meus eSIMs no nosso site.

Confira a pasta de spam ou de promoções e depois entre em Meus eSIMs com o e-mail usado na compra. Ainda nada? Fale conosco informando o número do pedido.

Você pode pagar com os principais cartões de crédito e débito ao finalizar a compra. As opções disponíveis aparecem antes do pagamento.

Sim. Cada eSIM tem seu próprio QR code — só confira se cada um está instalado no aparelho que vai usá-lo.

Sim. Seus dados pessoais e de pedido são mantidos em sigilo e usados apenas para entregar seu eSIM e dar suporte a ele.

Um dia antes de viajar, no Wi‑Fi. Instalar não inicia a maioria dos planos — seus dias começam na primeira conexão no destino. Os planos com número do Reino Unido são a exceção: começam ao serem instalados.

Sim, na linha de viagem. Mantenha o roaming de dados desativado na linha de casa para evitar cobranças da sua própria operadora.

Sim. Seu chip de sempre continua ativo para ligações e SMS; o eSIM Pakyo cuida dos dados.

Nos eSIMs de viagem, sim — ative o Acesso Pessoal como de costume. As linhas locais KDDI no Japão limitam os dados de hotspot; a página do produto mostra isso para cada plano.

Evite fazer isso. Os eSIMs de viagem podem ser reinstalados no mesmo aparelho, mas não transferidos para outro. Os chips locais (como KDDI, EE e 5G local de Singapura) geralmente só podem ser instalados uma vez. Se acontecer, fale com a gente antes de comprar um novo.

Não. O eSIM fica no aparelho em que foi instalado pela primeira vez, então instale no aparelho que vai levar na viagem.

Confira se você está em um país coberto, se a linha de viagem está ativa e selecionada para dados móveis e se o roaming de dados está ativado. Depois, ative e desative o modo avião ou reinicie o aparelho. Ainda com problemas? Fale conosco informando seu destino e o modelo do aparelho.

Em Meus eSIMs, no nosso site. As configurações do aparelho também mostram quantos dados a linha de viagem já usou.

Depende do plano. Muitos mantêm você online com velocidade menor; alguns param. A página do produto informa qual é o caso.

Quando seus dias acabam. A maioria dos planos conta períodos de 24 horas a partir da primeira conexão; as linhas KDDI do Japão contam dias de calendário no horário do Japão. Não há nada para cancelar.