Términos del servicio

Una eSIM de Pakyo es un plan digital de datos (y, en algunos planes locales, un número de teléfono) para los destinos y el período que se indican en la página del producto en el momento de la compra.

La cobertura, la velocidad y la disponibilidad de la red dependen de los operadores locales y pueden variar según la ubicación.

Eres responsable de asegurarte, antes de comprar, de que tu dispositivo es compatible con eSIM y está liberado. Los planes no se pueden usar en dispositivos que no cumplan estos requisitos.

Te entregamos la eSIM por correo, normalmente en minutos, y queda disponible en Mis eSIM. La mayoría de los planes empiezan cuando tu dispositivo se conecta por primera vez a una red en un destino cubierto; algunos planes empiezan al instalarse. La página del producto indica cuál se aplica.

En la mayoría de los planes, los días se cuentan en períodos de 24 horas desde la activación; la página del producto indica cualquier excepción. Los datos o días no usados vencen al terminar el plan.

Que una app o un sitio web funcione depende del país de la IP del plan y de las propias reglas de la app, que pueden cambiar sin previo aviso. La disponibilidad de apps que mostramos es orientativa, no una garantía.

Eres responsable de usar las apps y los servicios conforme a las leyes del país en el que te encuentres.

Los planes son para uso personal. No puedes revenderlos, usarlos para tráfico automatizado o masivo, ni usarlos para nada ilícito. Podemos suspender un plan que se esté usando de forma indebida.

Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolso, que forma parte de estos términos.

No somos responsables de las pérdidas causadas por caídas de la red, restricciones locales o servicios bloqueados en un destino. En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad se limita al precio que pagaste por el plan. Nada de lo dispuesto en estos términos limita tus derechos conforme a la legislación de protección al consumidor.

Los textos, los datos de precios (incluido el índice de precios de eSIM), las imágenes y el diseño de este sitio pertenecen a Pakyo Pte. Ltd. No los copies, extraigas de forma automatizada ni vuelvas a publicar sin nuestro permiso por escrito. Puedes citar fragmentos breves, siempre que indiques a Pakyo como fuente y enlaces a pakyo.com.

Podemos actualizar estos términos. A cada pedido se le aplica la versión vigente en el momento de realizarlo.

Tu nombre, tu dirección de correo electrónico y los datos de tu pedido; la información sobre tu dispositivo y tu destino que nos das para recibir soporte; y datos básicos de uso de tu plan, como los datos consumidos y la hora de activación.

Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos. No guardamos los datos completos de tu tarjeta.

Para entregarte la eSIM, mostrarla en Mis eSIM, darte soporte, prevenir el fraude y cumplir con obligaciones legales. Con tu consentimiento, podemos enviarte ofertas; puedes darte de baja en cualquier momento.

Solo con los socios necesarios para prestarte el plan: nuestros socios de red, el proveedor de pagos y los servicios de envío de correo y de alojamiento web. No vendemos tu información personal.

Durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir los requisitos legales, fiscales y contables; después, la eliminamos o la anonimizamos.

Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tu información, u oponerte al marketing, escribiendo a support@pakyo.com.

Usamos cookies esenciales para que el sitio funcione y, con tu consentimiento, cookies de analítica para mejorarlo.

La eSIM nunca se instaló y lo solicitas dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Se te cobró dos veces o se entregó un plan equivocado.

La eSIM ya se instaló y se usó.

Tu dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por el operador.

La eSIM se eliminó o se transfirió a otro dispositivo.

Las tarjetas SIM locales (como KDDI, EE, Telus, Unitel y la 5G local de Singapur), una vez emitidas. Esto se indica en la página del producto.

Escribe a support@pakyo.com dentro de los 30 días posteriores a la compra con tu número de pedido, el correo con el que compraste, tu destino, el modelo de tu dispositivo y qué salió mal.

Es posible que te pidamos capturas de pantalla de tus ajustes o de los mensajes de error, pero nunca contraseñas, códigos de un solo uso ni datos de tarjeta. No elimines la eSIM instalada mientras lo revisamos.

Si una eSIM instalada no se conecta, buscaremos una solución o la reemplazaremos. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original. Tu banco decide cuánto tarda en reflejarse.

Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.