¿En qué podemos ayudarte?

Los planes de datos de viaje usan roaming en redes asociadas y te dan datos; tu propio número sigue activo para llamadas. Los planes locales funcionan directamente en la red propia de un país, y algunos incluyen un número de teléfono local. Las tarjetas SIM locales (como KDDI y EE) no admiten reembolso; los planes locales que funcionan en nuestra propia red, sí.

Todo el viaje te da un único volumen de datos para todo el tiempo que estés allí. Por día se renueva a diario: cada 24 horas o a medianoche, según el plan. La mayoría de los planes “ilimitados” bajan la velocidad tras un uso intensivo, según una política de uso razonable escondida en la letra pequeña. Los nuestros muestran la velocidad real desde el principio: 5 Mbps bastan para mapas, redes sociales y video estándar; 10 Mbps van mejor para video HD, llamadas y hotspot.

Muchos sí. En cada página de producto, “Dónde funciona” muestra todos los países que cubre tu plan, y puedes cambiar a un plan más amplio si vas a viajar más lejos.

Depende del país de la IP del plan. Cada opción de plan en la página del producto muestra qué apps funcionan.

No. Nuestros planes para China se conectan a través de redes fuera de China continental, así que Google, WhatsApp e Instagram funcionan como siempre. ChatGPT y Gemini funcionan en planes seleccionados; cada plan lo indica.

Normalmente, a los pocos minutos del pago. Te enviamos por correo tu código QR y los datos de instalación, y los guardamos en Mis eSIM en nuestro sitio web.

Revisa tu carpeta de spam o de promociones y luego inicia sesión en Mis eSIM con el correo que usaste para comprar. ¿Sigue sin aparecer? Contáctanos con tu número de pedido.

Puedes pagar con las principales tarjetas de crédito y débito al finalizar la compra. Las opciones disponibles se muestran antes de pagar.

Sí. Cada eSIM tiene su propio código QR; solo asegúrate de instalar cada una en el dispositivo que la va a usar.

Sí. Tus datos personales y de pedido se tratan de forma confidencial y solo se usan para entregar tu eSIM y darte soporte.

El día antes de volar, con Wi‑Fi. En la mayoría de los planes, instalar la eSIM no los activa: tus días empiezan cuando te conectas por primera vez en tu destino. Los planes con número del Reino Unido son la excepción: empiezan al instalarlos.

Sí, en tu línea de viaje. Mantén desactivado el roaming de datos en tu línea habitual para evitar cargos de tu propio operador.

Sí. Tu SIM de siempre sigue activa para llamadas y SMS; la eSIM de Pakyo se encarga de los datos.

Con las eSIM de viaje, sí: activa “Punto de acceso personal” como siempre. Las líneas locales KDDI de Japón limitan los datos del hotspot; la página del producto lo indica para cada plan.

Intenta no hacerlo. Las eSIM de viaje se pueden reinstalar en el mismo dispositivo, pero no pasar a otro. Las tarjetas SIM locales (como KDDI, EE y el 5G local de Singapur) normalmente solo se pueden instalar una vez. Si te pasa, escríbenos antes de comprar una nueva.

No. Una eSIM se queda en el dispositivo donde se instaló por primera vez, así que instálala en el dispositivo con el que vas a viajar.

Comprueba que estás en un país cubierto, que tu línea de viaje está activada y seleccionada para los datos, y que el roaming de datos está activado. Luego activa y desactiva el modo avión o reinicia el dispositivo. ¿Sigues con problemas? Contáctanos indicando tu destino y el modelo de tu dispositivo.

En Mis eSIM, en nuestro sitio web. Los ajustes de tu dispositivo también muestran cuántos datos ha usado tu línea de viaje.

Depende del plan. Muchos te mantienen en línea a menor velocidad; otros se detienen. La página del producto te lo indica.

Cuando se acaban tus días. La mayoría de los planes cuentan periodos de 24 horas desde la primera conexión; las líneas KDDI de Japón cuentan días del calendario en hora de Japón. No hay nada que cancelar.