Termini di servizio

Un’eSIM Pakyo è un piano dati mobili digitale (e, per alcuni piani locali, un numero di telefono) per le destinazioni e il periodo indicati nella pagina del prodotto al momento dell’acquisto.

Copertura, velocità e disponibilità della rete dipendono dagli operatori locali e possono variare in base alla località.

Prima dell’acquisto è tua responsabilità verificare che il dispositivo supporti l’eSIM e non sia bloccato dall’operatore. I piani non possono essere usati su dispositivi che non soddisfano questi requisiti.

Ti consegniamo l’eSIM via email, di solito in pochi minuti, ed è disponibile in Le mie eSIM. La maggior parte dei piani inizia quando il dispositivo si connette per la prima volta a una rete in una destinazione coperta; alcuni piani iniziano al momento dell’installazione. La pagina del prodotto indica quale caso si applica.

Sulla maggior parte dei piani, i giorni si contano in periodi di 24 ore dall’attivazione; la pagina del prodotto indica eventuali eccezioni. I dati o i giorni non usati scadono alla fine del piano.

Il funzionamento di un’app o di un sito web dipende dal paese dell’IP del piano e dalle regole dell’app stessa, che possono cambiare senza preavviso. La disponibilità delle app che indichiamo è un’indicazione, non una garanzia.

Sei responsabile di usare app e servizi nel rispetto delle leggi del paese in cui ti trovi.

I piani sono per uso personale. Non puoi rivenderli, usarli per traffico automatizzato o massivo, né usarli per attività illecite. Possiamo sospendere un piano usato in modo improprio.

I rimborsi sono regolati dalla nostra politica di rimborso, che fa parte di questi termini.

Non siamo responsabili per perdite causate da interruzioni di rete, restrizioni locali o servizi bloccati in una destinazione. Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità è limitata al prezzo che hai pagato per il piano. Nulla in questi termini limita i diritti che ti riconosce la normativa a tutela dei consumatori.

I testi, i dati sui prezzi (incluso l’indice dei prezzi eSIM), le immagini e il design di questo sito appartengono a Pakyo Pte. Ltd. Non copiarli, estrarli in modo automatizzato né ripubblicarli senza il nostro permesso scritto. Puoi citarne brevi parti, purché indichi Pakyo come fonte e inserisca un link a pakyo.com.

Possiamo aggiornare questi termini. A ogni ordine si applica la versione in vigore nel momento in cui lo effettui.

Il tuo nome, l’indirizzo email e i dettagli dell’ordine; le informazioni sul dispositivo e sulla destinazione che ci fornisci per l’assistenza; e i dati di utilizzo di base del tuo piano, come i dati consumati e l’ora di attivazione.

I pagamenti sono elaborati dal nostro fornitore di servizi di pagamento. Non conserviamo i dati completi della tua carta.

Per consegnarti l’eSIM, mostrarla in Le mie eSIM, fornirti assistenza, prevenire le frodi e adempiere agli obblighi di legge. Con il tuo consenso, possiamo inviarti offerte: puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.

Solo con i partner necessari per fornirti il piano: i nostri partner di rete, il fornitore dei pagamenti, i servizi di invio email e di hosting. Non vendiamo i tuoi dati personali.

Per il tempo necessario a fornire il servizio e a rispettare gli obblighi legali, fiscali e contabili; dopodiché li eliminiamo o li rendiamo anonimi.

Puoi chiedere di accedere ai tuoi dati, correggerli o eliminarli, oppure opporti al marketing, scrivendo a support@pakyo.com.

Usiamo cookie essenziali per il funzionamento del sito e, con il tuo consenso, cookie analitici per migliorarlo.

L’eSIM non è mai stata installata e ne fai richiesta entro 30 giorni dall’acquisto.

Hai ricevuto un doppio addebito, o ti è stato consegnato il piano sbagliato.

L’eSIM è stata installata e usata.

Il tuo dispositivo non supporta l’eSIM o è bloccato dall’operatore.

L’eSIM è stata eliminata o trasferita su un altro dispositivo.

Le SIM locali (come KDDI, EE, Telus, Unitel e il 5G locale di Singapore), una volta emesse. Questo è indicato nella pagina del prodotto.

Scrivi a support@pakyo.com entro 30 giorni dall’acquisto indicando il numero d’ordine, l’email usata per l’acquisto, la destinazione, il modello del dispositivo e cosa è andato storto.

Potremmo chiederti screenshot delle impostazioni o dei messaggi di errore, mai password, codici monouso o dati della carta. Non eliminare l’eSIM installata mentre verifichiamo.

Se un’eSIM installata non si connette, risolveremo il problema o la sostituiremo. I rimborsi approvati vengono restituiti sul metodo di pagamento originale. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca.

Nulla in questa politica limita i diritti che ti riconosce la normativa applicabile a tutela dei consumatori.