Come possiamo aiutarti?

I piani dati da viaggio usano il roaming su reti partner e ti danno dati mobili; il tuo numero resta attivo per le chiamate. I piani locali usano direttamente la rete del paese e alcuni includono un numero di telefono locale. Le SIM locali (come KDDI ed EE) non sono rimborsabili; i piani locali basati sulla nostra rete sì.

“Tutto il viaggio” ti dà un unico traffico dati per l’intero soggiorno. “Al giorno” si azzera ogni giorno: ogni 24 ore o a mezzanotte, a seconda del piano. La maggior parte dei piani “illimitati” rallenta dopo un uso intenso, per una politica di utilizzo corretto nascosta nelle clausole in piccolo. I nostri mostrano subito la velocità reale: 5 Mbps bastano per mappe, social e video standard; 10 Mbps sono più fluidi per video HD, chiamate e hotspot.

Molti sì. In ogni pagina del prodotto, “Dove funziona” mostra tutti i paesi coperti dal tuo piano, e puoi passare a un piano più ampio se viaggi più lontano.

Dipende dal paese dell’IP del piano. Ogni opzione di piano nella pagina del prodotto mostra quali app funzionano.

No. I nostri piani per la Cina si collegano tramite reti fuori dalla Cina continentale, quindi Google, WhatsApp e Instagram funzionano come sempre. ChatGPT e Gemini funzionano su piani selezionati: ogni piano lo indica.

Di solito entro pochi minuti dal pagamento. Ti inviamo via email il codice QR e i dati per l’installazione, e li salviamo in Le mie eSIM sul nostro sito.

Controlla la cartella spam o promozioni, poi accedi a Le mie eSIM con l’email usata per l’acquisto. Ancora niente? Contattaci con il numero d’ordine.

Puoi pagare con le principali carte di credito e di debito in fase di pagamento. Le opzioni disponibili vengono mostrate prima di pagare.

Sì. Ogni eSIM ha il suo codice QR: assicurati solo che ognuna sia installata sul dispositivo che la userà.

Sì. I tuoi dati personali e quelli dell’ordine restano riservati e vengono usati solo per consegnare l’eSIM e fornirti assistenza.

Il giorno prima di partire, con il Wi‑Fi. Nella maggior parte dei piani l’installazione non avvia il piano: i giorni iniziano dalla prima connessione nella tua destinazione. I piani con numero del Regno Unito fanno eccezione: partono all’installazione.

Sì, per la linea da viaggio. Tieni disattivato il roaming dati sulla linea abituale per evitare addebiti dal tuo operatore.

Sì. La tua SIM abituale resta attiva per chiamate e SMS; l’eSIM Pakyo gestisce i dati.

Con le eSIM da viaggio sì: attiva Hotspot personale come al solito. Le linee locali KDDI in Giappone limitano i dati in hotspot; la pagina del prodotto lo indica per ogni piano.

Cerca di evitarlo. Le eSIM da viaggio possono essere reinstallate sullo stesso dispositivo, ma non trasferite su un altro. Le SIM locali (come KDDI, EE e 5G locale di Singapore) di solito si possono installare una sola volta. Se succede, scrivici prima di acquistarne una nuova.

No. Un’eSIM resta sul dispositivo su cui è stata installata la prima volta, quindi installala sul dispositivo con cui viaggi.

Controlla di essere in un paese coperto, che la linea da viaggio sia attiva e selezionata per i dati mobili e che il roaming dati sia attivo. Poi attiva e disattiva la modalità aereo o riavvia il dispositivo. Ancora problemi? Contattaci indicando la destinazione e il modello del dispositivo.

Nella sezione Le mie eSIM sul nostro sito. Anche le impostazioni del dispositivo mostrano quanti dati ha usato la linea da viaggio.

Dipende dal piano. Molti ti mantengono online a velocità ridotta; alcuni si interrompono. La pagina del prodotto te lo indica.

Quando scadono i giorni. La maggior parte dei piani conta periodi di 24 ore dalla prima connessione; le linee KDDI in Giappone contano giorni di calendario secondo l’ora giapponese. Non c’è nulla da disdire.