Conditions générales

Une eSIM Pakyo est un forfait de données mobiles numérique (et, pour certains forfaits locaux, un numéro de téléphone) valable pour les destinations et la durée indiquées sur la page produit au moment de l’achat.

La couverture, le débit et la disponibilité du réseau dépendent des opérateurs locaux et peuvent varier selon l’endroit.

Il vous incombe de vérifier, avant l’achat, que votre appareil est compatible eSIM et débloqué. Les forfaits ne peuvent pas être utilisés sur des appareils qui ne remplissent pas ces conditions.

Nous livrons votre eSIM par e-mail, généralement en quelques minutes, et elle est disponible dans Mes eSIM. La plupart des forfaits démarrent lorsque votre appareil se connecte pour la première fois à un réseau dans une destination couverte ; certains forfaits démarrent dès l’installation. La page produit précise ce qui s’applique.

Sur la plupart des forfaits, les jours sont comptés par périodes de 24 heures à partir de l’activation ; la page produit mentionne toute exception. Les données ou jours non utilisés expirent à la fin du forfait.

Le fonctionnement d’une appli ou d’un site web dépend du pays de l’IP du forfait et des règles propres à l’appli, qui peuvent changer sans préavis. La disponibilité des applis que nous indiquons est donnée à titre indicatif et ne constitue pas une garantie.

Il vous incombe d’utiliser les applis et services conformément aux lois du pays où vous vous trouvez.

Les forfaits sont destinés à un usage personnel. Vous ne pouvez pas les revendre, les utiliser pour du trafic automatisé ou massif, ni pour toute activité illégale. Nous pouvons suspendre un forfait utilisé de manière abusive.

Les remboursements sont régis par notre Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des pannes de réseau, des restrictions locales ou des services bloqués dans une destination. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au prix que vous avez payé pour le forfait. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que vous confère le droit de la consommation.

Les textes, les données tarifaires (y compris l’indice des prix eSIM), les images et le design de ce site appartiennent à Pakyo Pte. Ltd. Vous ne pouvez pas les copier, les extraire de manière automatisée ni les republier sans notre autorisation écrite. Vous pouvez en citer de courts extraits, à condition de mentionner Pakyo comme source et de mettre un lien vers pakyo.com.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur au moment où vous passez commande s’applique à cette commande.

Vos nom, adresse e-mail et détails de commande ; les informations sur votre appareil et votre destination que vous nous communiquez pour l’assistance ; et des données d’utilisation de base de votre forfait, comme les données consommées et l’heure d’activation.

Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement. Nous ne conservons pas l’intégralité de vos données de carte bancaire.

Pour livrer votre eSIM, l’afficher dans Mes eSIM, vous apporter une assistance, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales. Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des offres — vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Uniquement avec les partenaires nécessaires à la fourniture de votre forfait : nos partenaires réseau, notre prestataire de paiement, nos services d’envoi d’e-mails et d’hébergement. Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

Aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et respecter les obligations légales, fiscales et comptables ; nous les supprimons ou les anonymisons ensuite.

Vous pouvez demander à accéder à vos informations, à les rectifier ou à les supprimer, ou vous opposer à la prospection commerciale, en écrivant à support@pakyo.com.

Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du site et, avec votre consentement, des cookies analytiques pour l’améliorer.

L’eSIM n’a jamais été installée et vous en faites la demande dans les 30 jours suivant l’achat.

Vous avez été débité deux fois ou le mauvais forfait vous a été livré.

L’eSIM a été installée et utilisée.

Votre appareil n’est pas compatible eSIM ou est verrouillé par l’opérateur.

L’eSIM a été supprimée ou transférée sur un autre appareil.

Les cartes SIM locales (comme KDDI, EE, Telus, Unitel et la 5G locale de Singapour), une fois émises. Cela est indiqué sur la page produit.

Écrivez à support@pakyo.com dans les 30 jours suivant l’achat en indiquant votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, votre destination, le modèle de votre appareil et le problème rencontré.

Nous pouvons vous demander des captures d’écran de vos réglages ou des messages d’erreur — jamais de mots de passe, de codes à usage unique ni de données de carte bancaire. Ne supprimez pas l’eSIM installée pendant notre vérification.

Si une eSIM installée ne se connecte pas, nous chercherons une solution ou la remplacerons. Les remboursements acceptés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage dépend de votre banque.

Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous confère le droit de la consommation applicable.