Comment pouvons-nous vous aider ?

Les forfaits de données voyage fonctionnent en itinérance sur des réseaux partenaires et vous fournissent des données mobiles ; votre numéro reste actif pour les appels. Les forfaits locaux fonctionnent directement sur le réseau du pays, et certains incluent un numéro de téléphone local. Les cartes SIM locales (comme KDDI et EE) ne sont pas remboursables ; les forfaits locaux basés sur notre propre réseau le sont.

« Tout le séjour » vous donne un volume de données pour toute la durée de votre voyage. « Par jour » se renouvelle chaque jour — toutes les 24 heures ou à minuit, selon le forfait. La plupart des forfaits « illimités » réduisent le débit après une forte utilisation, selon une politique d’usage raisonnable cachée dans les petites lignes. Les nôtres affichent d’emblée le débit réel : 5 Mbps suffisent pour les cartes, les réseaux sociaux et la vidéo standard ; 10 Mbps offrent plus de fluidité pour la vidéo HD, les appels et le partage de connexion.

Beaucoup, oui. Sur chaque page produit, « Où ça fonctionne » indique tous les pays couverts par votre forfait, et vous pouvez passer à un forfait plus large si vous allez plus loin.

Cela dépend du pays de l’IP du forfait. Chaque option de forfait sur la page produit indique les applis qui fonctionnent.

Non. Nos forfaits Chine se connectent via des réseaux situés hors de Chine continentale, donc Google, WhatsApp et Instagram fonctionnent normalement. ChatGPT et Gemini fonctionnent avec certains forfaits — chaque forfait l’indique.

Généralement quelques minutes après le paiement. Nous vous envoyons par e-mail votre QR code et les informations d’installation, et nous les enregistrons dans Mes eSIM sur notre site.

Vérifiez votre dossier spam ou promotions, puis connectez-vous à Mes eSIM avec l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Toujours rien ? Contactez-nous avec votre numéro de commande.

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit des principaux réseaux au moment de la commande. Les options disponibles s’affichent avant le paiement.

Oui. Chaque eSIM a son propre QR code — veillez simplement à installer chacune sur l’appareil qui l’utilisera.

Oui. Vos informations personnelles et de commande restent confidentielles et ne servent qu’à livrer votre eSIM et à vous assister.

La veille de votre départ, en Wi‑Fi. L’installation ne déclenche pas la plupart des forfaits — vos jours commencent à votre première connexion à destination. Les forfaits avec numéro britannique font exception : ils démarrent dès l’installation.

Oui, pour votre ligne de voyage. Gardez l’itinérance des données désactivée sur votre ligne habituelle pour éviter les frais de votre propre opérateur.

Oui. Votre SIM habituelle reste active pour les appels et les SMS ; l’eSIM Pakyo gère les données.

Avec les eSIM de voyage, oui — activez « Partage de connexion » comme d’habitude. Les lignes locales KDDI au Japon limitent les données en partage de connexion ; la page produit l’indique pour chaque forfait.

Évitez-le si possible. Les eSIM de voyage peuvent être réinstallées sur le même appareil, mais pas transférées sur un autre. Les cartes SIM locales (comme KDDI, EE et la 5G locale Singapour) ne peuvent généralement être installées qu’une seule fois. Si cela arrive, écrivez-nous avant d’en acheter une nouvelle.

Non. Une eSIM reste liée à l’appareil sur lequel elle a été installée en premier, alors installez-la sur l’appareil que vous emportez en voyage.

Vérifiez que vous êtes dans un pays couvert, que votre ligne de voyage est activée et sélectionnée pour les données mobiles, et que l’itinérance des données est activée. Ensuite, activez puis désactivez le mode Avion ou redémarrez. Toujours bloqué ? Contactez-nous en indiquant votre destination et votre modèle d’appareil.

Dans Mes eSIM sur notre site. Les réglages de votre appareil indiquent aussi la quantité de données utilisée par votre ligne de voyage.

Cela dépend du forfait. Beaucoup vous gardent en ligne à vitesse réduite ; certains s’arrêtent. La page produit vous l’indique.

Quand vos jours sont écoulés. La plupart des forfaits comptent par tranches de 24 heures à partir de la première connexion ; les lignes KDDI au Japon comptent des jours calendaires à l’heure japonaise. Il n’y a rien à résilier.