需要什么帮助？

旅行流量套餐通过合作网络漫游，提供上网流量；你自己的号码照常用来打电话。本地套餐直接使用当地运营商自己的网络，部分附带本地电话号码。本地 SIM 卡（例如 KDDI 和 EE）不能退款；基于我们自有网络的本地套餐可以退款。

“整段行程”是整趟共用一份流量。“按天”每天重置——每 24 小时或在午夜，视套餐而定。大多数“不限量”套餐都有公平使用规则，用多了就降速，只写在小字里。我们直接写明实际速度：5 Mbps 足够地图、社交和标清视频；10 Mbps 看高清视频、通话和开热点更流畅。

很多套餐都可以。每个产品页的“适用地区”会列出套餐覆盖的所有国家；如果要去更多地方，可以换一个覆盖更广的套餐。

取决于套餐的 IP 所在国家。产品页上每个套餐选项都会写明哪些应用能用。

不需要。我们的中国套餐通过中国大陆以外的网络连网，所以 Google、WhatsApp 和 Instagram 都能正常使用。ChatGPT 和 Gemini 在部分套餐上可用——每个套餐都会注明。

通常付款后几分钟内。我们会把二维码和安装信息发到你的邮箱，并保存在我们网站的“我的 eSIM”里。

先看看垃圾邮件或推广邮件文件夹，再用下单时的邮箱登录“我的 eSIM”。还是没有？带上订单号联系我们。

结账时可以使用主流信用卡和借记卡付款。可用的付款方式会在付款前显示。

可以。每张 eSIM 都有自己的二维码——只要确保每张都装在要使用它的那台设备上。

是的。你的个人信息和订单信息会被保密，只用于发送 eSIM 和提供售后支持。

出发前一天，连着 Wi‑Fi 安装。大多数套餐安装后不会开始计算——天数从你在目的地首次连网时开始。英国号码套餐例外：安装后就开始计算。

旅行线路要打开。你原来的线路请关闭数据漫游，以免被本国运营商收取费用。

可以。你原来的 SIM 卡继续用来打电话、收短信；Pakyo eSIM 负责上网。

旅行 eSIM 可以——像平常一样打开个人热点即可。日本的 KDDI 本地线路对热点流量有上限；每个套餐的情况都写在产品页上。

尽量别删。旅行 eSIM 可以在同一台设备上重新安装，但不能转到另一台设备。本地 SIM 卡（例如 KDDI、EE 和新加坡本地 5G）通常只能安装一次。如果真的删了，先联系我们，再决定要不要买新的。

不能。eSIM 会绑定第一次安装它的设备，所以请装在你出行要用的那台设备上。

确认你在覆盖的国家、旅行线路已打开并被选为移动数据线路、数据漫游已打开。然后开关一次飞行模式或重启设备。还是不行？告诉我们你的目的地和设备型号。

在我们网站的“我的 eSIM”里查看。设备设置里也能看到旅行线路已用了多少流量。

视套餐而定。很多套餐会降速继续连网，有些会停止。产品页上会写明。

天数用完就结束。大多数套餐从首次连网起每 24 小时算一天；日本 KDDI 线路按日本时间的自然日计算。不需要退订。