Wie können wir helfen?

Reise-Datentarife roamen in Partnernetzen und geben dir mobile Daten; deine eigene Nummer bleibt für Anrufe aktiv. Lokale Tarife laufen direkt im eigenen Netz eines Landes, und manche enthalten eine lokale Telefonnummer. Lokale SIM-Karten (wie KDDI und EE) sind nicht erstattbar; lokale Tarife in unserem eigenen Netz schon.

„Ganze Reise“ gibt dir ein Datenvolumen für deinen Aufenthalt. „Pro Tag“ wird täglich zurückgesetzt – je nach Tarif alle 24 Stunden oder um Mitternacht. Die meisten „unbegrenzten“ Tarife drosseln nach starker Nutzung – per Fair-Use-Regel im Kleingedruckten. Unsere zeigen die tatsächliche Geschwindigkeit direkt an: 5 Mbps reichen für Karten, Social Media und normale Videos; mit 10 Mbps laufen HD-Videos, Anrufe und Hotspot flüssiger.

Viele schon. Auf jeder Produktseite zeigt „Wo sie funktioniert“ alle Länder, die dein Tarif abdeckt, und du kannst zu einem größeren Tarif wechseln, wenn du weiterreist.

Das hängt vom IP-Land des Tarifs ab. Jede Tarifoption auf der Produktseite zeigt, welche Apps funktionieren.

Nein. Unsere China-Tarife verbinden sich über Netze außerhalb Festlandchinas, sodass Google, WhatsApp und Instagram wie gewohnt funktionieren. ChatGPT und Gemini funktionieren mit ausgewählten Tarifen – jeder Tarif zeigt, ob.

Meist innerhalb weniger Minuten nach der Zahlung. Wir schicken dir deinen QR-Code und die Installationsdaten per E-Mail und speichern sie unter „Meine eSIMs“ auf unserer Website.

Sieh in deinem Spam- oder Werbeordner nach und melde dich dann bei „Meine eSIMs“ mit der E-Mail-Adresse an, mit der du gekauft hast. Immer noch nichts? Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer.

Du kannst an der Kasse mit gängigen Kredit- und Debitkarten zahlen. Die verfügbaren Optionen siehst du vor dem Bezahlen.

Ja. Jede eSIM hat ihren eigenen QR-Code – achte nur darauf, dass jede auf dem Gerät installiert wird, das sie nutzen soll.

Ja. Deine persönlichen Daten und Bestelldaten werden vertraulich behandelt und nur für die Lieferung deiner eSIM und den Support genutzt.

Am Tag vor dem Abflug, im WLAN. Bei den meisten Tarifen startet die Installation nichts – deine Tage beginnen mit der ersten Verbindung am Reiseziel. Ausnahme sind Tarife mit britischer Nummer – sie starten bei der Installation.

Ja, für deinen Reiseanschluss. Lass Datenroaming für deinen Heimanschluss aus, um Gebühren deines eigenen Anbieters zu vermeiden.

Ja. Deine gewohnte SIM bleibt für Anrufe und SMS aktiv; die Pakyo-eSIM übernimmt die Daten.

Mit Reise-eSIMs ja – schalte „Persönlicher Hotspot“ wie gewohnt ein. Die lokalen KDDI-Anschlüsse in Japan begrenzen die Hotspot-Daten; die Produktseite zeigt das für jeden Tarif.

Das solltest du vermeiden. Reise-eSIMs lassen sich auf demselben Gerät neu installieren, aber nicht auf ein anderes übertragen. Lokale SIM-Karten (wie KDDI, EE und lokales 5G in Singapur) lassen sich meist nur einmal installieren. Falls es passiert, schreib uns, bevor du eine neue kaufst.

Nein. Eine eSIM bleibt auf dem Gerät, auf dem sie zuerst installiert wurde – installiere sie also auf dem Gerät, mit dem du reist.

Prüfe, ob du in einem abgedeckten Land bist, ob dein Reiseanschluss an und für mobile Daten ausgewählt ist und ob Datenroaming an ist. Schalte dann den Flugmodus ein und aus oder starte neu. Kommst du nicht weiter? Kontaktiere uns mit deinem Reiseziel und Gerätemodell.

Unter „Meine eSIMs“ auf unserer Website. Auch die Einstellungen deines Geräts zeigen, wie viele Daten dein Reiseanschluss verbraucht hat.

Das hängt vom Tarif ab. Viele halten dich mit geringerer Geschwindigkeit online, manche stoppen. Die Produktseite sagt dir, was gilt.

Wenn deine Tage vorbei sind. Die meisten Tarife zählen 24-Stunden-Zeiträume ab der ersten Verbindung; die KDDI-Anschlüsse in Japan zählen Kalendertage nach japanischer Zeit. Du musst nichts kündigen.